Helpdesk – obsługa działu wsparcia użytkownika
System Helpdesk jest narzędziem ściśle dedykowanym do wsparcia zarządzania infrastrukturą informatyczną w średnich i dużych przedsiębiorstwach. System automatyzuje główne procesy związane z utrzymaniem sprawności urządzeń komputerowych oraz zapewnia prawidłową obsługę wszelkich zgłoszeń awaryjnych. Kluczowymi użytkownikami systemu są pracownicy działu wsparcia (Helpdesk) oraz osoby biorące udział w procesach zarządzania i utrzymania infrastruktury IT. Możliwe jest udostępnienie części funkcjonalności systemu użytkownikom końcowym (tzw. end-users) – np. w zakresie zgłaszania problemów i monitoringu postępu ich rozwiązywania.
Kluczowym celem wdrożenia systemu Helpdesk jest podwyższenie jakości usług świadczonych użytkownikom sprzętu IT przez dział informatyki. System Helpdesk zapewnia usystematyzowany sposób komunikacji oraz wspomaga organizację pracy działu informatyki.
Podstawowe zadania systemu Helpdesk:
- zapewnienie właściwej organizacji pracy oraz przepływu informacji wewnątrz działu wsparcia IT,
- zapewnienie efektywnego i szybkiego przepływu informacji pomiędzy użytkownikami końcowymi a działem wsparcia IT,
- zapewnienie użytkownikom końcowym narzędzi do szybkiego, samodzielnego zgłaszania problemów bez konieczności telefonowania,
- zapewnienie użytkownikom końcowym narzędzi do samodzielnego rozwiązywania najczęściej pojawiających się problemów.
Wdrożenie systemu HelpDesk umożliwia osiągnięcie wyższej sprawności działania działu wsparcia użytkownika i w efekcie lepsze wykorzystanie infrastruktury informatycznej w przedsiębiorstwie.
|
|
 |
|
 |