Serwis oprogramowania
Naszym Klientom zapewniamy kompleksową pomoc serwisową: zarówno w zakresie serwisu oprogramowania jaki i sprzętu komputerowego. Ogromną wagę przywiązujemy do zapewnienia właściwego funkcjonowania wdrażanych przez nas systemów. Z tego powodu w skład naszej oferty wchodzi wsparcie powdrożeniowe. Polega ono na udzielaniu niezbędnej pomocy użytkownikom oraz administratorom – szczególnie w początkowej fazie użytkowania systemu. Dzięki temu Klient zyskuje pewność, że wdrożony przez nas system będzie rzeczywiście przydatnym narzędziem pracy.
Oferujemy wielokanałowy dostęp do usług wsparcia:
- infolinia - bezpośredni kontakt telefoniczny z konsultantem,
- serwis www – zgłaszanie problemów poprzez Internet,
- bezpośredni przyjazd do siedziby Klienta.
Standardowe warunki naszego wsparcia obejmują określenie czasów reakcji na zgłaszane problemy oraz czasy ich rozwiązań. Standardowe czasy reakcji na zgłaszane problemy wynoszą kilka godzin, natomiast czasy naprawy kilka dni. Nasi Klienci mogą liczyć na sprawną i fachową pomoc w kwestiach związanych z eksploatacją systemów. Ponadto każdy Klient ma przypisanego opiekuna serwisowego – co pozwala na szybsze rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
Warunki serwisu umożliwiają także uzyskanie wsparcia w trybie non-stop – 24h na dobę 7 dni w tygodniu.
Szczegółowych informacji udzieli Państwu:
Radosław Mazurkiewicz - rmazurkiewicz@eurotronic.net.pl
|
|
 |
|
 |