Serwis oprogramowania
Eurotronic zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne: zarówno w zakresie serwisu oprogramowania jaki i sprzętu komputerowego. Dużą wagę przywiązujemy do zapewnienia właściwego funkcjonowania wdrażanych przez nas systemów, dlatego w skład naszej oferty wchodzi wsparcie powdrożeniowe. Polega ono na udzielaniu niezbędnej pomocy użytkownikom oraz administratorom – szczególnie w początkowych fazach użytkowania systemu. Dzięki temu Klient posiada pewność, że wdrożony przez nas system będzie naprawdę przydatnym narzędziem pracy.
Oferujemy wielokanałowy dostęp do usług wsparcia:
- infolinia - bezpośredni kontakt telefoniczny z konsultantem,
- serwis www – zgłaszanie problemów poprzez Internet,
- bezpośredni przyjazd do siedziby Klienta.
Standardowe warunki naszego wsparcia obejmują określenie czasu reakcji na zgłaszane problemy oraz czasy ich rozwiązań. Standardowe czasy reakcji wynoszą kilka godzin, natomiast czasy naprawy kilka dni. Nasi Klienci otrzymują sprawną i fachową pomoc w kwestiach związanych z eksploatacją systemów. Ponadto każdy Klient ma przypisanego opiekuna serwisowego – co pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów. Warunki serwisu umożliwiają także uzyskanie wsparcia w trybie non-stop – 24h na dobę 7 dni w tygodniu.
|
|
 |
|
 |